公司概况：

浙江统保电器服务有限公司是一家专业从事家电维修维护的服务外包公司，也是目前省内唯一对家电实行统筹保修的企业，凭借优质的服务和精湛的技术，在业内和用户心目中享有极高的知名度和美誉度。公司已通过“ISO9001质量体系认证”，并被杭州市质量技术监督局评为“一级企业”。

浙江统保电器服务有限公司从1995年成立至今，一方面积极拓展业务市场，涉及单位有政府机关、电力、通讯、民航、金融、交通、学校等诸多行业，到目前为止已在杭州、衢州、金华和嘉兴等地区设立分公司，拥有800多个单位、10万多家庭用户，年处理各类维修单超过10万张。另一方面注重人员培养，公司现有员工300余人，拥有一支以中、职称为技术骨干的专业化维修队伍，在实际运行中，这支队伍更是秉承“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，充分发挥技术优势，严格规范服务流程，在家电维修领域里显示出强大的生命力。

以客户为中心，创造客户、员工、公司三赢是我们坚持的原则，通过“服务、技术”争创企业是我们努力的目标。

统筹保修章程：

1.公司对用户所填地址内的几大类家电（服务范围以卡所属类型为准，投保电器   使用年限均不超过十年）实行免费上门维修（零配件200以内也属免费），但外壳变形、破损、腐烂、遥控器及水管、水阀不在保修范围；

2.用户亲友家的电器需要维修，公司也可提供方便，需收取成本费用（成本费＝材料费+维修费+20的上门检测费）；

3.人为损坏与自然灾害导致故障，太阳能热水器、管道煤气热水器以及自行设计组装的家电，公司不负责保修（管道热水器同管煤公司负责）。电热水器内胆破损不在保修范围；

4.公司只对用户保修卡上所填地址内的家电实行保修；

5.用户家电出现故障，请即与公司电话联系，不要自行拆装、维修及外修，否则我公司将不予保修或报销费用。

6.我公司对统保范围之外的电器（例如：收录机、随身听、电吹风等）也可提供方便，费用需用户承担；

7.公司不负责电脑维护所需要安装软件的版本，硬件更换由用户自行购买或公司代为购买，公司帮助安装，若由公司代购硬件，只收取实际购买的材料费，不收取其它费用，电脑维护每用户限一台。

服务流程：

1.接到故障报修电话后，调度中心24小时之内派人上门维修；

2.要求维修技术人员着工作装，挂工作牌，在顾客面前树立良好的企业形象；

3.进入顾客家庭前要求套好鞋套；

4.维修时要铺好维修垫，修完后打扫卫生；

5.公司对每一次上门维修都要作电话回访。